Die Postbank AG bietet ihren über 14 Millionen Kunden nicht nur eine Vielzahl an Finanzprodukten, sondern rundet dieses Angebot durch das bereits mehrfach auszeichnete Postbank Online Banking ab. Mittlerweile nutzen über 3,53 Millionen Kunden das Online Banking der Postbank . Zusätzlich wurde auch die Präsenz der Postbank online ausgezeichnet: allein in den Jahren 2008 und 2009 wurde eine der größten Banken im Privatkundenbereich durch das ibi Website Rating Gesamtsieger. Seit Jahren ist die Postbank online eine der am meisten besuchten Websites einer deutschen Bank. Nielson Online wies in einer kontinuierlichen Marktstudie nach, dass die Postbank online monatlich fast drei Millionen mal frequentiert wird.
Ein besonderer Vorteil liegt darin, dass das Postbank Onlinebanking für alle Postbank Finanzprodukte vom Girokonto bis zum Wertdepot kostenfrei angeboten wird. Ergänzt wird das Online Banking der Postbank vom Telefonbanking, dass sogar insgesamt über vier Millionen Kunden nutzen. Den jährlich vergebenen PASS Online-Banking Award wurde der Postbank auch bereits verliehen.
Durch das Postbank Online Banking können die Kunden ihre Bankgeschäfte bequem alleine führen und dass von überall, wo ein Internetanschluss zur Verfügung steht. So können Zahlungseingänge, Entwicklungen des Wertdepots, Tagesgeldkonten sowie Zahlungsausgänge stets im Blick behalten werden. Praktischerweise lassen sich über das Postbank Onlinebanking auch Daueraufträge in Sekundenschnelle einrichten, unberechtigt eingezogenen Lastschriften widersprechen und ein individueller Sparplan ausgeführt und beobachtet werden. Durch das einfache Online Banking der Postbank wird der Kunde zu seinem eigenen Banker.
Die Sicherheit steht für die Postbank im Vordergrund – insbesondere beim Onlinebanking, wofür sie neben ihrer hervorragenden Onlinepräsenz zuletzt ebenfalls auszeichnet wurde. So schaffte sie zu Beginn des Jahres 2011 das sogenannte iTan-Verfahren ab, innerhalb dessen Kunden per Post eine durchnummerierte Liste mit Tans erhielten, die sie bei entsprechenden Überweisungen oder Rückbuchungen im Rahmen des Online Bankings zur Legitimation verwenden konnten. Dieses Verfahren wird nun ersetzt durch die wesentlich sichereren mobileTans und dem chipTan-Verfahren, durch die ein Missbrauch so gut wie ausgeschlossen ist.
Für das neue mobileTan-Verfahren müssen Kunden lediglich eine Mobilfunknummer angeben. Vor der Durchführung einer Überweisung erhalten sie dann eine SMS mit einer mehrstelligen TAN, die sie wie eine PIN-Nummer eingeben müssen. Erst bei Übereinstimmung der eingegebenen Nummer wird die Überweisung ausgeführt. Das chipTan-Verfahren funktioniert ähnlich, jedoch wird hierfür ein spezielles TAN-Gerät benötigt, dass bei Bedarf die TAN generiert. Dieser TAN-Generator ist ab 11,90 Euro bis 14,90 Euro erhältlich.
Das Postbank Onlinebanking ermöglicht es auch Auslandsaufträge zu erteilen und sogar sehr schnell Bargeld weltweit zu versenden. Kontoauszüge lassen sich zudem nicht nur ansehen, sondern auch drucken oder bei Bedarf auch speichern, sodass das lästige Einsortieren oder kostenpflichtige Nachbestellen der Vergangenheit angehören. Kunden, die bisher zum Beispiel nur ein Girokonto hatten, können online auch weitere Konten eröffnen, Kredite beantragen oder auch das Komfort-Sparen einrichten. Dadurch entfallen die Gänge zu einem der über 850 deutschlandweiten Finanzcentern der Postbank. Sollte es jedoch zu Störungen kommen oder Problemen, können Kunden das Telefonbanking nutzen: hier sind die Mitarbeiter der Postbank an 24 Stunden an sieben Tagen die Woche erreichbar und helfen gerne weiter oder führen bei Bedarf Überweisungen durch, falls kein Internet für das Postbank Online Banking in der Nähe ist.